【訪問】
近年常被提及的「O2O（線上到線下）」模式，香港鮮見實例。「過江龍」新加坡網上時裝店Zalora作出首個示範。公司破天荒在商場開舖，讓顧客「店內（Offline）試衫，網上（Online）交易」。公司香港營運總監蔡承迅估計，此經營模式有利吸納新客，料成為日後零售業發展大趨勢。
記者：鄭柏齡
首次在香港以短期租約形式開設實體店（Pop-up Store）的Zalora，店內200件貨品每星期更換新貨，為期至6月底。所謂「O2O」模式，即顧客在網站瀏覽貨品之餘，亦可直接到門店試衫，然後透過電腦、平板電腦等掃瞄產品條碼，登入網站完成交易。
無存貨 不設現金付款
為節省舖面面積，時裝店不會有存貨，顧客試身及付款後，公司在5至7日內，把貨品從馬來西亞貨倉送到客人地址，意味「戰利品」不能即時帶走。另外，分店不接受現金付款，所有交易只能在網上以信用卡或PayPal完成。
總部位於新加坡、於東南亞九個國家經營網上時裝店的Zalora，主管香港業務的蔡承迅指，「開舖目的在於提高網站知名度，店內生意只是其次」，他補充，新加坡、馬來西亞早前亦曾開設實體店，馬國經驗顯示，店內九成顧客從未在Zalora網站消費，此經營模式成功把客人從「線下」帶到「線上」。
本港零售業「O2O」實例不多，市場普遍認為，香港購物方便，電商發展空間有限。蔡承迅坦言，香港互聯網滲透率高，惟網購發展落後，原因包括港人消費習慣一般要先接觸貨品，對網購素質有保留，有人則擔心交易資料被盜。
提供30日退貨保障
有見及此，Zalora不惜「重金」提供30日無條件退貨保障，運費全免，避免購物後「衣不稱身」；同時顧客可選擇貨到付款，即收貨時才以現金支付，消除交易風險。蔡承迅指，公司進軍香港三年，無論網站流量、生意皆迅速增長，現已坐穩本地網上時裝店龍頭；他估計未來有更多傳統時裝店，以「O2O」模式投身網購市場。
然而，大量廣告宣傳、物流等開支，對公司盈利構成壓力，年報顯示，Zalora今個財年上半年錄得2.8億元虧損。蔡承迅認為，電子商貿概念在東南亞市場仍然新鮮，發展潛力巨大，與其他新興企業一樣，公司將先做大規模才追求盈利。