【本報訊】新一年《全球微笑報告》調查發現，本港服務或飲食業員工態度差勁，願意向顧客展露笑容的指數，在41個受訪國家地區中，不但排名倒數第3，是過去11年同類調查最差的一次，微笑指數亦較對上一年下跌21%，只得48分（滿分100）。調查機構相信因本港店舖人手不足令員工時過長，身心疲累難展笑容。
人手不足難展笑容
負責調查的香港神秘顧客協會表示，去年共評核包括香港的41地區，其中在港派出逾2,000名顧客，向全港40多個行業逾5萬人次探訪及評核，前主播周嘉儀亦是微笑員工委員會的委員之一，昨為發表活動擔任司儀。結果，微笑指數排名首3位是愛爾蘭、希臘及波多黎各，中國排名14，澳門及香港分別排名38及39位，僅勝榜末的南韓及斯洛維尼亞。香港去年在37個國家中，排名倒數第4。
調查顯示，在港進行調查的「神秘顧客」中，只有48%體驗前線服務員的微笑，較上一年減少13%，也是近5年最低。協會指出，本港顧客越來越多，但人手不足令員工時過長，身心疲累難展笑容，希望本地企業調配足夠人手。