【本報訊】港人出名「數口精」，於消費或旅遊同時順道賺取飛行里數，換取免費機票，惟不少人在兌換時無留意相關條款細則，隨時墮兌換陷阱。消委會過去兩年接到68宗飛行里數計劃投訴，有人提早一年兌換旺季機票，結果只得候補機位，亦有人付出大量里數及比零售價更高的金額換領行李篋。消委會提醒市民兌換里數前，應細閱程序及限制，換領禮品宜先了解街價。
記者：佘錦洪
投訴人楊先生去年2月27日致電飛行里數公司，欲以里數兌換今年2月14日至22日來回札幌機票，豈料職員即時告知只有候補機位。楊先生認為這「匪夷所思」，於是嘗試循網上訂票系統購買同一航班機票，其實仍有機位。他質疑航空公司針對經飛行里數兌換機位的乘客，令客戶隨時要白白等候，不滿公司做法欠缺透明度。
航空公司解釋，會因應旺淡季、預計乘客量等不同因素，決定兌換機位配額，而楊先生所選時段為農曆新年假期，可供兌換的機位額滿，最終為他安排另一航線機位。
突稱機票過期需補錢
蔡先生前年4月以飛行里數兌換同年10月由香港飛往台北的機票，並收到航空公司的電子機票確認。出發前一個月，他突然收到飛行里數公司電話，指機票有效期已在6月屆滿，需要收取額外120美元，一度打算取消行程。經消委會跟進後，雙方達成共識不需「補水」亦可使用機票。
另一宗投訴人方小姐因短期內無計劃外遊，決定以7.6萬飛行里數加上額外「840元」，換領原需10萬行里數才可免費換領的行李篋。但她在兩小時後收到確認電郵，始發現交易以美元計算，即共付出逾6,000港元。方小姐之後翻查資料，發現行李篋零售價只是5,000港元，而且她持有的飛行里數足夠兌換兩張來回東南亞的機票，認為換領條件不合理，但飛行里數公司堅持兌換條款及交易貨幣單位已列於網站中，積分一經扣除在任何情況下均不獲退回。
消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文表示，航空公司對可供兌換機票數量有不同考慮，提醒消費者應留意相關條款細則及各種限制，如機位配額、里數有效期等，「網上交易經常都要留意呢啲問題」，盡早擬定兌換方案，避免倉卒決定，換領不成功亦可作其他打算。消委會總幹事黃鳳嫺指，因供貨商戶標價與零售價未必相同，「都要精明少少，換之前去行吓睇吓街價先」。
消委會在2013年及2014年，分別接獲42宗及26宗有關飛行里數的投訴，主要涉及兌換里數問題，亦有投訴指電話熱線難以接通，建議消費者使用飛行里數時要有心理準備需花時間跟進。