【宜施軟功】
對於內地乘客近日接二連三在機艙鬧事，有資深空姐認為這是因為文化背景不同，加上部份內地人較少出門，對乘搭飛機的常識不多，並說有經驗的空姐對待內地乘客時要施軟功，花費唇舌耐心勸解，避免硬碰硬。
可將冷氣風力調高
有三十多年經驗的國泰空中服務員工會主席黎玉嬋表示，從未遇過乘客使用廁所是拒絕關門，她說以今次事件為例，如果氣味未算惡劣，空中服務員會嘗試將冷氣風力調高嘗試吹散臭味。她解釋，國際航班有一套嚴謹的安全規定，但內地旅客可能未必理解相關要求，空中服務員有責任詳細解釋。
上周年初六一名內地男童「扭抱」不肯扣安全帶，最後一家三口被請落機，結果由泰國返港的國泰航機要遲飛一小時起飛。至於今次「打開廁所門在洗手盆清理嬰兒便便」事件，亦引起市民熱議。網民Chris Koon說：「 唉……層出不窮！國恥！」此外，Lee Brian則指行為「不可姑息！」 網民Kin Li則質疑航空公司處理失當，「其實呢啲咁小事就搞到delay，就係航空公司嘅責任……」
■記者張珮琪