上星期早晨聽收音機，一位男士打電話到電台跟食物及衛生局局長高永文醫生對話。那位男士說，觀塘區有間政府牙科診所，每天只派數十個籌，許多老人要清晨五、六點去排隊，在天寒地凍的日子，十分可憐。高醫生即答應會和衛生署溝通，看看可否改善安排。
我並不直接認識高醫生，但從傳媒中觀察，我相信他是一個真心服務香港的官員。
老人清晨爬起床，排隊數小時，為的是拔一隻蛀牙，表面上很可憐，實質上，也真的很可憐。
好心人可能會想，解決方法十分簡單，實行電話預約，甚至網上預約，那就不用老人再受排隊之苦了。
若真的這樣做，我合理地推測，窮困老人所受的苦，將更大。
現時政府向一般市民提供的牙科服務，很少，也很基本。為甚麼仍然有市民去診所排隊呢？撇除少數例外個案，是因為他們比較窮困，負擔不起私家服務。
使用政府牙科服務，沒有資產審查。排隊數小時，正是一種「變相審查」，令一些有經濟能力的市民，不願意使用僅有的廉價牙科服務。
如果取消排隊拿籌，改以電話預約，必然吸引新的使用者，令窮困的市民更難得到基本服務。
我認為，只有當政府大幅增加牙科服務，才是時候提供電話預約。
醫者，該有慈悲心；但做好心，也須謹慎。