210分鐘九霄驚魂，維珍客機一時飛上萬呎高空再急降，以便打開有問題的起落架；一時要低飛，令地面工程人員了解起落架具體情況，乘客按機長指示，進行緊急降落防撞演習，在座位上抱頭屈膝。有乘客用手機拍下了機艙內人心惶惶一幕。
從片段所見，機長透過擴音器說：「保持抱頭屈膝狀態，直至飛機完全停下來。」嚇得半死的乘客紛紛照做。也有乘客開啟手機，不知是否向至親發放訊息。
拍攝者之後將影片上載互聯網，寫道：「由蓋特威克起飛，現在返回蓋特威克，飛機剛以兩輪緊急降落了，不知他（機師）是怎樣做到的。」他形容事件「瘋狂」。據機場附近的目擊者表示，客機在天空盤旋時，機翼不時向下傾側，看來機長想借用地心吸力，放下問題起落架。
英國《每日郵報》/《每日電訊報》