通常一開始，startup團隊只是幾丁友。角色多過人頭，於是一人分飾幾角，剩餘的角色，那些無人做都死不掉的，索性暫時不理。當團隊擴充，下一階段，是重中之重的角色，開始有人專門，例如終於有第一個專做界面設計的，或第一個專門做客服的隊員。
再下一步，有些功能，開始有超過一個人參與。由零到半，半到一，甚至到三，加人的好處非常明顯，好多事情都明顯加快，而又無明顯的壞處。這個時期，是擴充得最輕鬆的階段，只要有資源，加人無甚難度。
如何擴充考功夫
當人數多到某個位，人多的挑戰，開始浮現，人多的負荷，開始蠶食人多的好處。Startup團隊所謂幾scale得起，就是指可以一直擴充到幾多人，都不至於負重到倒下來。如果去到某個位，明明有資源請人，但組織上容納不到更多的人，就是scale的盡頭了。
團隊中，不同部門，scale的難度不同。例如銷售團隊，大部份工作，都是各做各的，加上條邊容易界得清，算是比較容易scale的。但做production的，尤其是做技術做編程的，各人做的會互相影響，而且昨日做的會影響今日、明日，甚至幾年之後，就特別難scale，情況就如，好多人一齊寫一個故事，點樣安排得好，相當困難。
Scale起的困難，林林總總：點樣令大家知道邊個負責邊部份，所以不會有事無人做，有事重複做？點樣令各有不同風格的隊員，做出來的事情有統一的風格？點樣令大家各自做的事情，向着同一個方向，同一個目標進發？基本上，scaling的挑戰，就是溝通的挑戰，當團隊花好多時間開會又開會，都做不出成果來，就是溝通失效到樽頸了。
要令團隊更scale得起，就是不斷改善溝通的方法，不外乎用更好的工具，更好的流程，更多的自動化。我們團隊，近日整理一下由第一日開始，做過用來改善scalability的措施，一一羅列出來，更加感受到，scalability的確是要努力經營才有成果。
面對scaling的挑戰，有幾種態度，一，是盡量避開，有不少團隊，講到明人數到某個位，就寧願少做生意，都不擴充。二，是不理scale的困難，夾硬加人。三，是明知有挑戰，但為了行得遠，硬着頭皮不斷改善。
做得大行得遠的，是首先揀個最終需要好多人參與的題目，也即是好大擴充空間的題目，然後一面克服scale的困難，一面擴充，當中的scale的困難就成為一道深厚的屏障，把對手和後來者阻擋在外。
宋漢生