朋友的朋友Jimmy是中港生意人，幾個月前去了東莞見客，夜晚在酒吧喝悶酒，一位相貌娟好女郎上前搭訕，用普通話問：「可以請你喝一杯嗎？」Jimmy有兩分酒意，覺得有點飄飄然：「好吧。女郎拿了兩杯酒，兩人聊起上來。」
Jimmy醒過來，全身冰冷，原來自己身在酒店浴缸，浸在冰水中。浴缸邊放着他的手提電話，旁邊還有字條：「拿了你一個腎，但放心，只要你盡快打119找救護車，應該沒有生命危險。」
據說這是歷史上流傳最廣的「都市傳說」之一。這個故事聽一次便印象難忘，但你公司的企業使命（Mission Statement），你又記得嗎？
市面上很多教授傳意技巧的書和課程，有些着重表達方法：「站直、微笑、與觀眾有眼神接觸、有自然的手勢」，有些側重表達結構：「先預告重點、詳述重點、最後複述重點」，甚至是「先來一個笑話」，還有的教你「了解聽眾」。但正如以上例子說明，「都市傳說」之流行，並不在演說者有說服力，也不用先了解你，更毋須重複幾次。《Made to Stick》作者認為，要令訊息強力地「黏」在受眾腦海，內容才最具決定性：
（一）扼要（Simplicity）
最完美的訊息，能夠一句到尾，最佳例子是成語和歇後語，如「貓哭老鼠」、「非洲和尚」，言簡意賅。
（二）出人意表（Unexpectedness）
這方面周星馳是專家，所以李香蘭逝世，有人想起張學友，但更多人想起《國產凌凌漆》。
（三）具體（Concreteness）
抽象意義較難入腦，譬如在爭取普選宣傳戰上，無可否認「有票，真係唔要？」感覺實在，「國際標準」虛無飄渺。無辦法，利器也有落入壞人手上的時候。
（四）可信（Credibility）
除了來自權威和數據，也可來自細節。有個模擬陪審員心理的實驗發現，「控方」（或「辯方」）在與案情無關的細節加鹽加醋（例如小孩用的牙刷有星球大戰公仔），會顯著影響判決。
（五）掀動情緒（Emotions）
人腦喜歡感性先行，再大的統計樣本，都不及一個人現身說法有感染力，正如史太林說：「一個人死是個慘劇，一百萬人死是個數據。」
（六）善用故事（Stories）
我曾在某主題公園工作，公司非常注重清潔，上下員工都聽過這個故事：「某日CEO巡視樂園時，看到地上有垃圾，二話不說就俯身拾起。」這可是我見過最有效的故事，又有「出人意表」元素，難得公司管理層也身體力行。我已離開該公司多年，在任何地方遇到垃圾，仍有拾起衝動。換了是其他機構，可能只會有句「我們十分注重清潔」口號。
我功力所限，讀者看完這篇文章，大概會水過鴨背，對這題目有興趣的，還是立即抄下書名為妙。
註：中文版書名《創意黏力學》
姚崢嶸