【社福絮語】
一直以來，社工、輔導員或臨床心理學家等為受助者提供輔導時，通常都是面對面進行，雙方當然要預約，並訂定每次輔導的時間。
面對面輔導時，輔導者說話的方式、面部表情和身體語言等，會令當事人感受到對方是否有誠意，所作的建議是否從他的角度出發和着想等。
輔導很少只進行一兩次便可以把問題解決，通常需要一段時間，視乎當事人是否按輔導員的建議作出行動。
電話熱線輔導亦是輔導方式的一種，通常為了方便晚間的求助者，不用長途跋涉去跟社工見面，至於成效如何筆者則沒有資料。不過相信這種輔導方式有一定作用，否則有關機構不會繼續提供該服務。
近年一些社福機構開設網上輔導，據知頗受年輕人歡迎；最近更展開WhatsApp輔導，深受他們支持。
未必能真實顯露困擾
資訊科技發達，人與人之間的溝通方式也隨着變更。一個明顯的實例是目前致電給友人的次數大大減少，多半透過WhatsApp聯絡，快捷方便之餘，也減少噪音。
WhatsApp輔導可說是一種新的輔導方式，但當事人的情緒或心中的困擾、鬱結等是否可以像面對面傾訴那麼真實顯露出來卻不得而知，希望日後學者可以就這個議題進行研究。
社會福利署大抵會關注個案數目，撰寫個案的方式及資料保存等是否須作出調整，要看署方下一步的行動了。
撰文：資深社會工作者陸鈺
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