上周「黑面熊貓懶服務」見報，我的「洗廁所」老友在我的專頁中有此分享：「作為一個主題公園前線員工，面對強國人的行為，每日都被累積負面情緒。我理解前線同事的憤恨，而我更是負責清潔的，他們的衞生素質簡直慘不忍睹。管理層問題，由級數高地位夠嘅Son姐剖析好了。我只想以前線員工身份分享下心得，為了維持我們香港人高質素的服務態度，會人在笑心在罵，收工再數臭，賺晒你啲錢!!我有時自我催眠，為他們解釋一下。有些不雅例子：有些二線來的，抹完便便的紙會掉在地上，見到火都嚟。原來他們在家習慣是不沖紙落坐廁的，『會堵的』，抹完的紙掉在地上，出於無知但充滿善意。又例如吐啖，直接吐落垃圾桶，唔用紙巾包住，好唔合衞生。他們告訴我，不吐在地上吐在垃圾桶還不衞生，又係出於無知但總算有進步。凡事積極正面一點，自我感覺都好一點。中國經濟進步遠遠拋離文化素質，要文化質素進步往往需要見多識廣。香港作為國際城市，是中國文化學習的一個好地方，他們丟垃圾在地上，我去掃，他們口說『不好意思』，我還他一個文明笑容『沒關係』。我自我催眠地想：為擁有五千年文化而落後咗500年嘅人民，而放下了一顆文明進步的種子。那種自我感覺良好的使命感，的確可以令我倒抽一口涼氣。」
我剖析：「管理層罪無可恕！明知載客量已超越飽和，人流為甚麼不截？人手怎樣安排都不會夠，員工疲態盡現對工作不只厭倦簡直厭惡，受罪的何只顧客？建立口碑名聲需要多少時間心血，摧毀只須一旦！一切只為賺盡？末日心態只能末日！再見海洋公園！」
張慧敏
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