【為你出頭】
本報由今年1月至5月，收到讀者14宗有關固網電話的投訴個案，涉及線路、收費及合約等問題。
個案一：
黎小姐5月初發現其親友家中的和記家居電話常無故斷線，無法打出電話估計近一星期，她擔憂地說：「佢（用戶）係一位長者，個電話駁住平安鐘，擔心佢有乜嘢事都通知唔到人。」她補充道，該家居電話曾於三年前發生相同問題，難以接受。和記電訊表示接獲黎小姐反映後，已派員維修，有關服務回復正常。檔案編號：0510027
個案二：
鄭先生4月由電訊盈科固網電話服務帶號轉台到香港寬頻，其後發現很多使用電盈固網的朋友無法打入他的固網電話，他曾向香港寬頻反映問題，但職員要求他自行與電盈解決，感氣忿。香港寬頻回覆，已為鄭先生向原用的電盈查詢，電盈作出資料更新後，讓鄭先生能接入由電盈號碼撥出的電話，並確認服務已回復正常。而電盈則表示已跟進此個案，並確認有關固網服務回復正常。檔案編號：0512022
個案三：
謝小姐去年9月替其母登記的電盈固網電話續簽18個月合約，月費110元；但上月發現電盈每月收取月費167元，估計七個月內多收約400元。有職員解釋去年11月被相差兩個電話號碼的用戶「冚」過其合約，因而錯收月費。電盈表示已更新相關的客戶資料，並安排豁免部份服務收費。
檔案編號：0519051
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