【專訪】
網購去年搶走傳統百貨公司超過一成生意，不少商家謀求轉型，拓展O2O（線上線下）營銷來抗衡。在內地經營43間百貨店的新世界百貨（825），其首席營運官陳旭存接受專訪時表示，雖然發展O2O為大勢所趨，但現時全行都未找到具體的盈利方法，短期難見成效，將開拓其他新業務來找尋增長點。
早前銀泰（1833）與阿里巴巴合作搞O2O業務，引來市場熱話；但其後銀泰股價不升反跌，反映市場對交易並不受落。
所謂O2O，是指透過線上（online）的營銷推廣來推動線下（offline）的生意。例如新百貨在剛過去的「三八婦女節」，就曾與阿里巴巴合作，阿里向食肆提供補貼．讓顧客在網上可用「優惠價」3.8元購買飲食券，再到新百貨內的食肆使用，從以把網上的「人流」帶回實體店。
陳旭存表示，活動當日迴響很大，客流量大幅上升，但這批新客的平均消費，仍較平日的顧客低約60%。「他們是否有優惠才出現，還是日後有機會成為我們的『熟客』？當中的效益，其實很難評估。」但他相信，O2O長遠對生意「一定有幫助」，但如何賺錢，整個行業仍在摸索中。「要見成效，至少要睇一兩年。」
聯昌證券中國零售業分析師陳菁瑜認為，O2O的本質只是作市場推廣，並非打救百貨股的「靈丹妙藥」：「O2O只是為配合消費者現時的生活模式，來做marketing……會否賺錢、點去賺錢，根本無人知。」
三招開源 谷出租收入
陳旭存認為，中央的反貪腐措施仍會持續影響百貨業，專櫃佣金收入不可能「再有以往的30%、40%增長」，新百貨今財年的同店增長目標，為按年持平。因此，公司決定開拓其他三項收入來源：包括提升店內的餐飲及出租收入、增加管理店數目，以及「做埋零售商」的角色，創立自家品牌「LOL」，銷售生活精品，由三萬多元的平衡車，或百多元的音樂盒都有售。
現時新百貨逾70%盈利，仍來自傳統專櫃佣金收益，餘下20%多為租金收入，管理費及「LOL」業務的貢獻，則仍然很少。陳旭存表示，公司目標三至五年內，把租金收入的佔比提升至30%以上，管理費佔4%至5%，「LOL」則或需要更多時間培養。
記者：吳綺慧