【本報訊】3香港另設停機部處理客戶取消服務的做法，在業界其實並不常見，One2free及PCCＷ回應本報時均指，公司並沒有設立停機部，客戶只需在合約完結前一個月致電客戶服務熱線通知取消合約，即可生效，但過程需錄音以保障雙方。
電訊商數碼通則規定，客戶如要停機通常先須通知客戶服務部，由客戶服務部職員即時轉駁停機部處理手續，包括確認個人資料。如停機部線路繁忙，則會留下客戶的電話，停機部職員事後會致電給客戶，通常分不同時段最多打三次，客戶事忙或沒有接聽，則會再交給客戶服務部，再分不同時段聯絡兩星期，如客戶仍然事忙沒有接聽，則會留言等客戶回覆，如客戶一直沒有回覆，則會繼續收費。