這是勾起悲痛回憶的地方，也是讓事情有個了結的地方。在911襲擊痛失摯愛的家屬對911國家紀念博物館心情矛盾，失去丈夫的貝里（Paula Berry）勇敢參與成立博物館事宜，說重新經歷那一天「有助治療傷痛」；但有喪子之母直言：「我們全家都不會踏入此地。」
「它讓我想起一切」
「當我看到博物館完成，感覺有如被擊倒。」貝里喪夫後協助當局建立博物館，成為董事會成員，她明白死者家屬悲苦，但也應到博物館走一圈，「這事極難，讓家屬再看到、再經歷那一天」，但也是「強力而必須的歷程」讓傷痛復原，並希望下一代知道死難者在那天發生了甚麼事。失去妻子的沃爾夫參觀前忐忑不安，「我既期待又懼怕，它讓我想起一切」；重臨奪走兄弟性命的地方，參觀完博物館的加納內心五味翻陳，說「仍在處理思緒」。
痛失消防員兒子的雷根霍德直言無法接受當局冒犯死者，把遺體「放在紀念館，讓人隨意觀看」，明言絕不會踏足此地。
美國《紐約每日新聞》