在大馬首相納吉昨晚召開記者會前，馬航已將客機墜毀的遲來噩耗通知了身在北京的乘客家屬。家屬乍聞噩耗後，情緒非常激動，有的躺在地上，有的一邊尖叫痛哭，一邊拒絕讓親人攙扶安慰，有的不斷喊着「不可能」，有的更稱她已經崩潰。大馬首相納吉呼籲記者要尊重死難者家屬的私隱，不要打擾家屬。
《一代宗師》武指妻：唔信墜機
在納吉宣佈馬航MH370客機墜毀前半小時，馬航透過手機短訊將噩耗傳送給北京的家屬說：「馬航深感遺憾，我們排除合理懷疑後，只能假設MH370已經墜毀，機上沒人生還。一小時後你們會聽到大馬首相宣佈，我們現在必須接受所有證據顯示客機在南印度洋墜毀。」
馬航安排家屬到北京麗都飯店會議室，為照顧情緒激動的家屬，當局一早安排擔架床推進會議室，四名穿着橙色制服的醫護人員亦在旁候命。機上乘客之一香港人呂晶的女兒在微博留言說：「我不相信，我不相信，馬來西亞你還我們親人。活要見人，死要見屍。」
王家衛執導的《一代宗師》其中一位武指鞠坤是失蹤乘客，妻子程利平在大馬得悉噩耗後非常激動，不斷痛哭並說：「好多家屬覺得大馬政府草率，亦好不滿佢哋嘅安排，究竟點證實墜機呢？之前話唔係，𠵱家話係，又冇同我哋代。我唔信墜機，我唔相信我老公已經唔喺度。」
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