【蘋評理】香港快運去年10月轉型廉航後，推出不少優惠吸引顧客，本版今年首兩個月收到八宗有關香港快運的投訴，包括早前於銅鑼灣街頭舉辦免費送機票活動，但兩名得獎者投訴一直未能收到機位確認，甚至突然來電要求得獎者即日出發，未起飛已換來一肚氣！記者：李錦欣
香港快運於上月8日在銅鑼灣崇光百貨對開舉辦「『囍』飛浪漫啟航活動」，市民只須即場登入香港快運facebook專頁投選短片，並在30秒內答對三條問題，即可贏取香港至大阪、檳城或清邁的來回機票，各有100名得獎者。馮先生及其女友當日贏得香港至大阪來回機票，並獲發得獎通知。機票限定得獎者須於2月20日至3月29日期間旅遊，並只適用於部份航班。
「應承會覆又冇覆」
「開頭中咗獎好開心，點知𠵱家一肚氣！」馮先生按照得獎通知，在預訂日期的首天（2月10日）到公關公司登記個人資料，至2月13日獲香港快運以電郵回覆可於2月26日出發，並表示會有票務部職員再聯絡安排，「點知之後一直冇人搵過我哋，不斷打電話去熱線冇人聽，打得通條熱線，應承咗會覆又冇覆，電郵、facebook留言都唔覆」。
至2月26日下午3時，馮先生收到香港快運留下的電話留言，其女友亦同時收到來電，香港快運表示可安排即晚的航班出發前往大阪，他怒斥道：「即係仲有三個鐘都唔夠就要出發，真係好離譜！仲要留言留番個熱線電話，打番去又冇人聽。」由於中獎的機票限定預訂日期至3月11日為止，他坦言已「打定輸數」。
另一讀者Bonnie亦同樣贏得香港至大阪的來回機票，她無奈道：「好多日子都話冇位，我都明白免費機票有限制，終於問到2月26號有位，話會搵票務部同事再聯絡，但最後都冇人搵過我。」在香港快運facebook專頁中，有得獎者亦大呻機票難預訂，即使按香港快運指示在facebook信箱留下電話後，同樣不獲回覆。
諉過員工不跟指引
香港快運回覆時稱，因為接到兩位顧客查詢的員工並沒有根據公司指引將資料上傳，以致延誤整個換領程序，對他們造成不便致歉。該公司表示已成立獨立團隊專責處理登記及發送確認電郵程序，並加強培訓，承諾盡快為所有顧客跟進。
檔案編號：0219054
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