本報記者曾到各區的電訊商門市，及致電其客戶服務熱線查詢手機開台要求，發現除和記3以外，電訊盈科、中國移動香港及one2free都會寄確認信予未能提供住址證明的新客戶，再由客戶進行確認程序，而數碼通及電訊數碼則要求客戶必須提交住址證明正本查核。
通訊事務管理局表示，電訊商在新客戶申請流動電訊服務時，應根據《核實流動電訊服務準顧客地址的實務守則》，要求申請者提供住址證明，包括與政府部門、銀行或財務機構、公共電訊服務營辦商、公營機構及公用事業的往來信件等。如客戶並非信件收件人，則需在收件人陪同下方能申請服務。
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