朋友告訴我，她的手機計劃即將屆滿，電話公司通知她以XX元延續計劃。她回家以後，與家人閒談，發覺她的哥哥被告之另一些計劃，價錢便宜很多，選擇較多元化。朋友問為甚麼她沒有被告之那些計劃？
電話公司只告訴朋友一些資訊，沒有告訴另一些，對不同的人告訴不同的資訊，這不只是電話公司才會，保險公司、旅行社等也會。它們沒有騙人，只是顧客被告之不完全的資訊，而只有很少數的人會發覺資訊不是全面的，加上尋找新的資訊有時間成本，也不是所有人有能力去分析，於是作了不是最好的決定。
朋友的收入較高，被推銷收費較高的計劃，而她的哥哥收入較低，故被推銷收費較低的計劃。電話公司又如何知道顧客的收入水平？其實，它們可以從信用卡公司購買有關的資訊，也可以利用通話的對手、其他顧客的特性，得知朋友的收入水平。舉例說，如果朋友常常打長途電話回香港，有理由相信她經常出外，收入的水平不會太低。
保險及旅行社情況一樣
同樣的事情也發生在保險產品銷售，保險代理常會對不同的人推銷不同的產品，而原因不一定是某些產品較適合某些顧客，而是某些產品給予代理的佣金較高，代理較願意推銷這些產品，佣金較低的產品，代理未必願意推銷。
機票及酒店銷售的情況也是，某旅行社或網頁告之你某時間或某酒店沒有機位或沒有房間，這是它們的情況。事實上，在其他旅行社或網頁仍然有選擇。
在這資訊發達的年代，大家不難找到較全面的資訊，從而減少被片面的資訊誤導。
李兆波
中大酒店及旅遊管理學院會計與財務高級講師
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