【本報訊】入境事務處處理出入境旅客量急升，前線人員受旅客惡言挑釁等衝突增加。入境事務學院也要調整課程，如引入模擬訓練，替新學員「惡補」應付蠻不講理出入境旅客的技巧。
記者：林社炳
入境事務學院校長何家榮說，處理出入境口岸的前線人員，查詢旅客時難免會遇上惡形惡相的旅客。入境處要「與時並進」，增設工作坊，改善前線人員的心理質素、控制情緒、詢問技巧、法律知識、熟悉程序等，冷靜處理衝突應變能力。校方有模擬訓練，教授學員如何處理突發事件。
面對水貨客、雙非孕婦及印傭Erwiana等事件，何家榮說，口岸前線人員需在幾十秒內，識別旅客的容貌、證件等資料，如有懷疑交由督導主任跟進，避免影響出入境口岸的運作效率。
新增民事行政法律課程
他說，過去幾年社會對政府部門決策的挑戰有所增加，入境處需新增民事行政法律課程，讓主任級人員在決策時，全面考慮清楚再作決定。
入境處發言人補充，學院主要提供兩大類訓練課程：入職訓練和在職訓練。學院亦會介紹《基本法》、《人權法》、《個人資料（私隱）條例》、平等機會法例等的知識，增加學員對相關法例的了解。
入境處安排兩名男女學員受訪，他們均感受到水貨客對本港影響，這亦是他們投考入境處原因之一。女學員林珮筠（26歲）坦言，希望能為入境處「把關」，不想香港有更多不愉快事情發生。
以不卑不亢態度執法
入境事務主任協會主席倪錫水說，接獲不少入境處前線同事申訴，指處理口岸的雙非孕婦等問題旅客，經常面對挑釁及謾罵。他鼓勵前線人員不應因自由行政策，處理入境旅客時抱着「遷就」或「賓至如歸」態度，反而應以「不卑不亢」的態度執法。
立法會議員范國威批評，入境處因應政府要求，在各口岸增加e道，加速疏導自由行旅客，但不見得可舒緩口岸前線人員工作壓力。他擔心，最近內地確診禽流感病例增加，本港口岸需額外聘請人「目測」數以萬計入境旅客，質疑政府能否有效「把關」，處理入境旅客承受能力。