做start up的朋友借給我一本Guy Kawasaki的書《Enchantment》，有些新觀念頗有趣。
先簡介誰是Guy Kawasaki：他是蘋果電腦最早期的evangelist之一（「傳教士」，即宣傳大員），活躍於美國的創業圈子，寫過幾本關於start up的書，大受歡迎。Kawasaki對利用新媒體作宣傳甚有心得，經常就此著書立說，四出演講。他是我遇過最出色的講者之一。
Kawasaki直言《Enchantment》是一種「迷惑人心」的過程，讓人們對你的產品、服務、理念等，由衷產生認同，自發成為追隨者，並相得益彰（的確很有宗教色彩）。
說到攻心之術，市場推廣者向來對「專家」或意見領袖的影響力深信不疑。2000年出版的《Tipping Point》不僅是Malcolm Gladwell的成名作，也是公關或市場推廣的聖經。Gladwell提出「超級連結者（super-connector）」的理念，認為一件事物之所以能突然風行，是因為某些有超強影響力的連結者出現，產生巨大的模仿效應，讓大眾追隨。故市場推廣者每每讓一些具影響力的名人，先試用產品或服務，建立口碑，冀再把影響力擴散到尋常百姓身上去。
社交網絡上 普通人威力勁
但Kawasaki卻認為，現今的網絡生態已完全顛覆了從名人入手的金科玉律，因為在社交網絡上，普通人（nobody）對友儕的影響力，不下於名人（somebody）。名人不一定由衷相信你的產品或理念，但一名對你的產品非常狂熱的普通人，其追隨者即使沒有一位名人那麼多，但一百名、一千名、一萬名狂熱的普通人，若每個都影響一些他身邊的人，其感染力就足以蓋過為了交差而替你宣傳的名人。在後網絡時期，Kawasaki認為任何認同你的人都值得關注，所以要把網撒得越開越好，而不只是討好名人而已。
把這理念套用在香港，就可看出新舊攻心術的巨大差異。比如說，政府與一些大企業要在社會上推動某種議題，就會邀請一些已建立了知名度的專欄作家或評論員參與飯局，在觥籌交錯下進行柔性宣傳，希望這些名人日後於自己的專欄上美言幾句，建立良好輿論，以輻射下去，影響大眾。
但公關大員欲把這套路應用在新媒體如《主場新聞》上時，卻變得無從入手——因為他們根本不知道《主場新聞》會採用甚麼作者的文章。對，《主場新聞》也用名人打造招牌，但他們更倚賴網民的力量。《主場》的編輯掌握了社會脈搏後，大範圍地搜羅（或號召）不知名網民發表的文章，在他們認為最適當的時候，採用最適當的文章或圖片，吸引讀者眼球，讓他們自發地傳閱。在網絡上，讀者未必對作者是誰敏感，《主場》充份利用了普通人（nobody）對友儕的影響力，在短時間內建立了堅實的口碑。
所以在新媒體時代，名人不是不重要，只是不再主導輿論。對欲在網絡上攻心的公關或市場推廣來說，今後你不只要討好那三數個意見領袖，更要以眾多普通人為目標，因為他們人數眾多，總有一些可以跑出，帶來意想不到的影響力。
Leona