【本報訊】來港內地旅客越多,投訴不斷增加。正訪京的消委會主席黃玉山稱,內地自由行旅客投訴有上升趨勢,去年10至12月達540多宗,較前年同期370多宗增加逾四成,主要涉購物及住宿,料長遠投訴會增加。
黃玉山及消委會總幹事黃鳳嫺訪問北京,與中國消費者協會、工商行政管理總局及國家旅遊局等部門會面。黃玉山指網上購物普及,向內地部門了解新的消費保障法,如七天內無條件退換商品,會同樣適用於本港及外國旅客消費者。
下年設旅業監管局
黃續稱,內地去年10月實施旅遊法至今,來港旅行團旅客投訴由前年同期的62宗減至43宗,減少三成;但自由行旅客投訴上升,由前年同期370多宗,增加四成多達到540多宗。
資料顯示,去年上半年接到逾180宗內地旅客投訴,較前年同期增43%,主要涉住宿、行程安排和導遊態度等。去年10.1黃金周香港旅發局共接獲8宗來自內地旅客投訴,比前年同期多5宗。商經局局長蘇錦樑昨說高度重視旅遊業聲譽,下年度將成立旅遊業監管局。