【調解力】
家庭成員的衝突成因包括（一）家庭結構突變，例如作為一家之主的父親去世，原來由父親維持着子女間的關係和權力就失衡。（二）長時期累積衝突，相信沒有兄弟姊妹年幼時沒有發生過誤會，而未解決的誤會，往往經年累月地積聚，由一件事就引發衝突。（三）外來影響，假如忽然有地產發展商有興趣收購祖屋所在之地，整家人面對一筆忽然的財富。上述原因，均可能引發家庭成員的衝突，和其他的衝突不同之處是往往涉及情緒，正是前塵往事，忽然爆發出來，因此調解家庭成員之間的衝突和爭議要有特別方法。調解員須明白負面情緒會轉移爭議方的注意力到不必要的地方，進一步破壞雙方關係。同時，調解員也不要禁止、忽視、或嘗試處理爭議雙方的情緒。相反，須轉化情緒為有用的關注和需要。
正面情緒為合作基礎
調解員須明白家庭成員間的衝突，有時涉及雙方期望落差，妻子以丈夫不協助家務為不愛她的表現；有時涉及權力結構，兒子面對一個有婚外情的父親，顯得無能為力；有時以罪惡感為要脅，有些母親往往以死要脅子女。
其實，情緒是有用途的，因為談判的時候，須用腦、又用心。用心就是運用情緒。調解員須對雙方情緒表達理解，甚至接受（只要情緒未至於失控）以正面情緒為雙方合作基礎，理解雙方的自主、地位和角色。家庭成員之間的關係錯綜複雜，要協助處理他們的衝突，調解員除熟悉調解程序、技巧外，本身須有較多社會經驗和閱歷。
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撰文：香港調解聯盟副會長繆少群
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