【消費權益】
從事眼鏡零售工作的黃先生，今年6月中透過順豐速運（香港）將一副價值約2,000元的GUCCI太陽眼鏡運給廣州的客人，惟一周後，客人表示仍未收到，他遂向順豐查詢，竟獲覆貨品已被中國海關扣押，原因不明。他表示當初已以最高關稅為貨品報關，事件膠着近五個月，他每次向順豐查詢進展，對方俱表示「處理中」，令他大感不滿。
順豐速運（香港）回覆，中國海關檢查貨品時發現有異常，如申報貨品價值、數量等不符，都有機會令貨品被扣押，該公司會按內地海關提供的貨品扣查原因，要求客戶補交資料，務求盡快清關，但具體放行時間受不同因素影響，內地海關亦會對約三個月以上仍未清關的貨品自行作出安排。
就黃先生個案，順豐確認貨品未能清關及退運，需作廢處理，已與客戶跟進事件，盼盡快達成賠償協議。
檔案編號：1113021
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