常常聽到有人會感謝其醫生，因為醫生治癒了他們的疾病，可能是小病如感冒、腸胃炎，或是切除了一些腫瘤，或是病情受控，令病人可以續命。病人的感謝是由心發出來的。即使醫生──通常是專科醫生──要索取高昂的收費，更常常是處於市場的高水平，但技術了得，受的苦楚減少，病人亦非常願意付出有關的費用。
亦有人會感謝其律師，因為他提供很好的法律意見，省了當事人不少時間，減少風險，或是那律師爭取到律政司不提起訴，或為其客戶在法庭上申冤，被判勝訴，客戶洗脫罪名，又或被判敗訴，但那律師求情了得，刑期被減。
工程師又如何？也有一些人會感謝工程師，為社會設計及建築了各大橋、隧道，劃時代的建築物，改善了很多人的生活，縮短了交通時間。
提高服務質素成關鍵
財務策劃師又如何？真的甚少聽到有人會感謝其財務策劃師或更普遍稱為保險代理。感謝是有的，但不多。有人會感謝他們為其建議了一些好的保險計劃，在當事人遇上意外或是疾病時，得到保障，可以度過難關。但更多的情況是投訴代理推介不合適的產品，佣金賺了，客戶的目標卻達不到，甚至是在逆市時不知如何去應對，令其損失慘重。
要見到如感謝其他專業般的場面，相信要很漫長的時間，用以提高以銷售為主的生態。銷售是重要的，但大前提是提供高質素服務，為顧客解決問題，達到既定目標，如合理的退休生活。若代理也不知在做甚麼，結果是切合不到顧客需要，更令政府積極介入監管這行業。
李兆波
中大酒店及旅遊管理學院會計與財務高級講師
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