【調解力】隔周六刊
早前到澳門婦聯對社工朋友講及家庭關係的衝突和調解，頗費勁才讓他們分辨出香港司法機構界定的「家事調解」和一般人心目中以調解去處理家庭成員之間的衝突和糾紛。「家事調解」是協助分居男女或離婚夫婦討論和決定子女撫養權和財物的分配，一般在雙方分居或離婚之後，關係不再的時候進行。而涉及家庭成員，包括父母和子女、兄弟姊妹、姻親妯娌的不叫「家事調解」，而亦不須用「家事調解員」處理。當然，近年不少「家事調解員」也協助這些個案，但是必須明白，有效協助解決這類衝突需要的不是法律知識，而是處理情緒的技巧。
社工和輔導員有時十分詫異，為何一宗夫婦不和事件，經社工、輔導員處理多年不果，卻在調解員的數小時工夫協助下，雙方決定不離婚，手拖手離開。首先，衝突甲方先找社工或輔導員協助，乙方很自然認為他們必定偏幫甲方。社工朋友立刻告訴我，他們可提供家庭治療，對夫婦均一視同仁！試想想，傳統男士連生病都不肯接受治療，當事人很難接受自己因家庭關係出問題而需治療。
家庭衝突涉負面情緒
調解員的中立、當事人在調解的角色、調解的過程往往是成功和解的先決及有利條件。當然，有效運用調解的技巧也很重要，家庭成員之間的衝突對比生意夥伴、鄰居、買賣方的爭議，最大的分別是前者涉及極負面情緒。常見的負面情緒包括憤怒、害怕、內疚、妒忌，但是如果將它們變成有用的工具，和解不是困難的。探討如何有效利用情緒，需要一些篇幅，兩星期後再續。
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撰文：香港調解聯盟副會長繆少群
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