【本報訊】政府去年起發放長者生活津貼，不少長者致電社署熱線查詢卻難以接通。民主黨總幹事林卓廷接獲社署知情人士爆料，指該署一直聲稱有10至15條熱線接聽市民電話，實質只有兩至六名職員接聽。今年3月，時任署長聶德權到熱線中心巡視，有人安排其他部門的職員擔任臨時接線專員，「裝假狗，呃署長」。社署否認指控，稱聶在3月探訪當日共有19人當值提供服務，但據社署回覆間接證實熱線接聽人手不足。
記者：馬志剛
社署去年10月19日開設查詢熱線35950130，共10條線，供市民查詢「長生津」有關資產審產的規則。據該社署知情人士阿明（化名）指出，熱線由一名總社會保障主任調派屬下人手負責，熱線開設首日，當值接聽電話人員實際只有兩人，情況一直持續至12月初，才增至4人。
阿明續稱，到今年3月「打唔通」之聲日增，署方始對外公佈會增至15條線，惟據他持有的「更表」顯示，3月仍只有4人當值，5月初才提升至6人接聽，隨後到8月又縮減至3人當值接聽。
9人接聽15條熱線
今年3月14日，時任社署署長聶德權曾到接聽電話的部門探訪視察。阿明指，3月13日下午，一名部門副主管突然宣佈聶將於翌日來巡視，並即時安排人手「扮戲子」，要求四個組別交人，即時綵排，「同事好驚，唔敢呃署長，副主管就搵新同事去，新同事唔知事態嚴重，惟有跟去」，直至14日署長巡視完畢，各人才返回工作崗位。
曾任廉署調查主任的林卓廷，檢視阿明提供的資料後表示，事件涉有人以虛假資料欺騙主事人，或觸犯防止賄賂條例第9（3）條，及涉公職人員行為失當。阿明曾向社署高層舉報，惟石沉大海，林認為社署接獲如此嚴重投訴，應轉介廉署調查，阿明亦正考慮到廉署舉報。
社署回覆查詢時表示，有關熱線由總社會保障主任主管的工作組負責，由職員輪值回答查詢，管理層亦調配人手，按需要每日安排幾名職員回覆熱線轉介的詳細查詢個案。發言人強調，今年3至5月，每日平均有17至18人參與熱線的工作，聶德權探訪當日更有19人當值，而自熱線設立以來，從未出現只有兩、三人接聽熱線的情況，也沒接獲有職員更表被刪的投訴。
據社署回覆，每日平均有17至18名職員接聽電話，惟據阿明表示，每日接聽熱線人員分早、晚兩更。如雙方說法屬實，即每更同時只有約8至9名人員聽電話，與社署公布有10至15條熱線相比，換言之，最極端的情況，可能是只得9人接聽15條線，社署的回覆有玩弄語言偽術、篤數之嫌。
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