【本報訊】電訊服務常用電話續約，但合約內容竟可能「講錯」。有市民用電話續約後發現價錢不對，電訊公司卻以一句「（之前）講錯咗」算數。消委會提醒市民，以電話續約時要抄低資料，以便追究。
梁小姐父親住宅的固網電話，今年9月初獲邀續約；梁小姐覆電熱線1000辦理，職員陳小姐告知續約18個月，平均月費54.9元；梁即時續約。
「口頭合約都係合約」
9月底梁小姐收到的賬單卻是128元，梁三度致電陳的直線都不獲回覆，再多次致電熱線，陳才回覆說「唔會（這價錢）」、「真係做唔到呢個價」。梁說「chok」了她多次，陳承認「（之前）講錯咗」。梁的舊合約計劃內容，新計劃平均月費76.9元，而128元是正價。梁小姐氣憤指，若非查核單據和追查，根本不知道弄錯了，「口頭合約都係合約！」她質疑若市民弄錯了是否可當無事發生，並指以往兩次續約都出問題。
電盈發言人承認「職員疏忽」、「提供錯誤的服務計劃資料」而為客戶續約；處理方法是「清楚說明正確的服務計劃詳情」供梁考慮。
消委會指，消費者在續約之前，應翻看原來合約的收費；並在續約時，記下計劃內容，以及職員的姓名、電話和通話時間，以便追究。今年首九個月，有關電話／傳真服務的投訴達570宗，較去年同期上升約6%。
足本收睇《亂噏24》x 謝安琪；肥螳螂王晶接力上場！
周一至周五約定你《亂噏24》： http://bit.ly/appletalk24