我還記得在深切治療部工作的日子，當中曾經遇上過這樣的一件事。
一名在私家醫院轉來的病人，剛進病房不久，家屬已要求病房安排專人護理，又不停批評病房的環境。同事看在眼裏，雖心中有點不快，也只能不加理會。
接着的幾天，病人家屬稍有不滿，便繼續在病房內大吵大鬧，開始影響到病房的正常運作。我發覺不可以再這樣下去，於是找機會約見病人的太太，希望了解她經常投訴的原因。
我首先向她解釋，公立醫院的醫護人員，雖然面對越來越大的工作壓力，但仍會提供專業的護理服務，其實她不用太擔心。
當然公立醫院與私家醫院的服務模式始終不同，我亦希望她不要經常作比較，更強調當前最重要是合力照顧病人。
她停了一會，然後對我說，將丈夫由私家醫院轉過來，主要原因是無法再負擔高昂的費用，很害怕病房醫護或者其他的病人會看不起她，心理上出現抗拒，故此才諸多投訴。
只有病人 沒富或窮人
我聽後恍然大悟，並說病房的同事都很專業，只要是病人便會悉心護理，對我們來說，只有病人，沒有富人或窮人。
過了不久，她的丈夫亦由危重轉為穩定，轉出普通病房。我對這件事印象深刻，因為我覺得醫患關係有時候難免出現緊張，但若雙方都願意多一點溝通、理解，明白大家言行背後的原因，那麼要找出解決方法應該不會太難。
撰文：北區醫院護理總經理譚愛寬
逢周一刊出
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