蘇黎世保險取消所有保險代理，改為由獨立顧問跟進，這做法頗前衞，在這方面較傳統的香港，有商榷的餘地。
微軟主席蓋茨在2000年科網股最瘋狂時曾在其書《數位神經系統》指出，中介人除非可以提供增值的東西，否則會被取代。我曾在差不多的時候，有幸開始為一些保險代理作培訓，那是一間大行，最前排坐着的是一些區域總監，我問他們每年賺取了數以百萬元計，甚至是千萬元的年薪，那保險的費用是否可以減低一些。我記起當時共有近一百人起哄，說保險的賠率不低云云。
蘇黎世的做法是大勢所趨，但似乎是早了一點。沒有代理不是不可能，銀行用的方法便是這種，有索償時要自行處理，包括填寫表格及跟進。以醫療保險為例，這些東西較容易處理，遇上人壽保險或家居保險，沒有一定的教育程度及知識，未必可以自行填寫那索償表格。
其實在一些國家或地區，保險可以利用網上直銷，以前也用上郵遞。有人說有代理的時候，銷售時會有較詳盡的講解，這可以說是，也可以說不是。當你遇上水準高的代理，便很有機會買了合適的保險。相反，你有可能買了貨不對辦的保險，甚至被騙。
很多人也知道付了的保險費，在最初的數年時，有相當大的比例是付給代理的，因此那些講解及索償時的行政手續不是免費的，而是由客戶支付的成本，這也沒有不妥。只是在推銷的那時是有代理跟進的，如今沒有了，改為其他人士，有不妥的地方。
當保險代理的，要有心理準備直銷的日子，這在機票及酒店已經發生，相信在不久的將來，市場上將會出現更多的直銷選擇。
李兆波
中大酒店及旅遊管理學院會計與財務高級講師
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