【本報訊】金管局上月底率領22間銀行簽署《公平待客約章》（簡稱《約章》），免除不動戶收費及弱勢社群（如領取綜援戶及長者）戶口的低結餘收費，業界下一步將討論是否免除低收入人士的低結餘收費。據悉，當局屬意讓銀行自行決定是否免收有關費用，及如何介定低收入人士。
金管局冇設低收入指引
金管局發言人指，銀行公會已向會員銀行發出通告，鼓勵協助未被歸納為弱勢社群的低收入人士，及照顧他們使用銀行櫃位的需要。做法包括將低收入人士納入弱勢社群，或向持有基本銀行戶口的低收入人士，提供完全免費或每月數次免費的櫃位服務。當局指，銀行決定原則上豁免低收入人士的低結餘收費，目前正研究安排細節。據悉，有關文件於上周三發出，當中並未提及「低收入人士」的定義。業界人士指，當局未有為定義提供指引，暫時由銀行決定。
恒生銀行（011）零售銀行及財富管理業務主管陳力生接受查詢時坦言，該行正為低收入人士定義作討論，「目前大家都仲研究緊」。至於巿場最終會否設立統一標準，他指恒生「都係睇巿場發展」，並補充「最好係有指引」。
有中型銀行分行業務主管表示，難以根據收入，將客戶分類，「唔可以一刀切」。他指低收入人士不同於弱勢社群，有一個明確的定義。而若單純以每月收入將客人分類，可能「殺錯良民，或者益咗人」。他又指，中小型銀行將跟隨大型銀行的做法。
所謂低結餘收費，即若銀行戶口於一個月內的平均結餘金額，低於銀行的最低要求，銀行便會收取服務費，並於戶口中扣除。巿場上每月收費金額，介乎50至100元。目前大部份銀行，已免除弱勢社群的相關收費。
未來產品銷售 要求更高
戶口手續費免除為銀行簽訂《約章》後的第一波行動，不過《約章》內容不限於銀行收費。業界人士指，未來當局或根據《約章》所載的原則，在銀行產品的銷售上有更高要求，料未來即使銷售普通銀行產品如私人貸款，程序亦會更為繁複。
除了照顧弱勢社群、提供基本銀行服務，及優化產品銷售手法外，《約章》亦要求銀行提供合理渠道，供客戶投訴或尋求補償等。
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