【本報訊】蘇黎世保險突然爆出改制保單分銷方式，解除與逾700名前線代理的合約，經過兩天磋商，雙方談判破裂。由前線代理組成的委員會代表李冠群表示，16萬份客戶保單可能改由不到10人的客戶服務小組跟進，淪為「孤兒單」。客戶若不滿此安排，除了停止供款的選擇外，可自行授權市場上有牌照的代理人，或獨立經紀顧問（IFA）跟進。
蘇黎世保險發言人沒有回覆，有關跟進客戶保單的具體安排，僅表示基於公司政策，不會評論保險代理員合約。據悉，蘇黎世現有近60名客戶服務員，日後或再外判增聘40人支援售後服務。不過，保險界議員陳健波指，相關人數並不理想，冀蘇黎世盡量有更多人手提供售後服務。保監處則在截稿前未有回覆。不過，該批前線代理指，蘇黎世客戶現時保單條款，仍具法律效力，無論以何種方式跟進，所享的保單權益不會受影響。
450名代理集會表不滿
對於事件出現爭端，蘇黎世客戶劉小姐對本報指此刻感到非常惶恐，直斥該公司不負責任。有一家五口每年付逾5萬元保費，供近10份保單。但當初購買時，是基於所付的費用，由信任的代理跟進，而非被動的客戶服務員。她稱曾有一份保單因代理轉工而產生糾紛，向客戶服務員投訴卻受惡劣對待。她不接受新安排，要求蘇黎世必須維持原有代理服務。
超過450名前線代理昨午在蘇黎世觀塘辦公室集會，而管理層一方未有派人出席。李冠群指管理層為節省成本改制，可能交由不到10人的客戶服務團隊跟進9萬個客戶，服務水平勢難維持，造成三輸局面。代理最關心的續保佣金，蘇黎世按合約於年底後終止，僅賠償每名代理6,000至數萬元津貼等。與現時有一半代理按月可有兩萬至三萬元計續保佣金的要求相差甚遠。前線代理表明不能接受該賠償方案，號召其他代理今早10時到政府總部示威。
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