【蘋評理】
參加遊戲獲主辦機構郵寄一張100元SOGO禮券的羅小姐，9月中收信時，發現郵件被透明膠袋包裹着，內附通知書：「此郵件在機器／人手處理過程中受損，謹此致歉」。她發現該禮券缺去一角損毀（圖，紅圈示），她認為郵局有責任，遂聯絡筲箕灣郵局，但職員回覆不會賠償，因屬平郵，而非掛號信。她不忿地說：「佢仲叫我寄信買保險，仲有冇天理呀？」
香港郵政回覆指郵件在運送、分類及分揀過程中，如果包裝不穩妥，尤其在機器處理過程中容易損毀。如發現郵件受損，會以封口膠紙修補，並貼上字條解釋原因及致歉。完成修補程序，才交予郵差派遞。
該署每日處理300多萬份郵件，平均約有數百件需修補後派遞。大部份受損郵件乃因包裝袋、信封過小或太薄、未妥當封口、包裝盒過大或包裝保護不足。如非掛號郵件，因包裝不當而導致遺失或破損，均不獲補償。如掛號郵件及特快專遞郵件損壞，其綑紮、封口、包裝及標示等符合郵政指南規定，分別可獲最高賠償額為320元及1,500元。
檔案編號：0917053
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