【呻一呻】
讀者Wilson過去兩個月發現個人八達通卡於乘搭港鐵時經常故障，無法出入閘，多次向港鐵上環站及柴灣站職員反映事件，但上月中，他的八達通卡突然被「鎖卡」，無法使用。他表示，過往八達通卡除付港鐵車資外，於其他商戶使用都能正常交易，他反問：「點解之前同港鐵講好多次都話冇問題？」
港鐵表示，市民發現未能用八達通卡出入閘，如與出入閘機故障有關，職員會即時通知維修人員處理；如因八達通卡失效，職員則會查核八達通卡並嘗試修復，如未能成功，便會為市民辦理退卡手續，將八達通卡退回卡公司跟進。
八達通則指Wilson上月中透過港鐵客務中心退回八達通卡，經檢查後證實該卡已失效，已按既定程序為他補發新卡，並安排他於本月初到港鐵站領取新卡及處理退款。
檔案編號：0925062
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