要startup創業，有兩種態度。一，是未經市場考驗，就覺得自己一早知道答案。二，是假設自己不知道答案，邊做邊試邊改。
第一種態度，是新手常犯的錯誤。
另一種錯誤，是以為自己邊做邊改，但行為上卻不然。邊做邊改，做與改中間的橋樑，是迴響。有迴響，就有線索繼續摸路，無迴響，就靠斷估，如果長期斷估，效果上，無異於覺得自己一早知道答案。
問題是，迴響不會從天跌落大髀，要投資才有回報。假設做產品是一回事，攞迴響是一回事，一般會以為，做產品的花費，應該比攞迴響重得多，所以通常錯的，都是偏向花太少心機攞迴響。
參考其他團隊 知己知彼
身體滿佈神經，神經就是攞迴響的工具。可以想像，無神經系統，會幾出事。例如頭痛，當然不好受，不好受是重點，迫你行動。你可以從根本解決，也可以選擇食止痛藥熄掉警號，然後當無事。
身體本來就有神經，短視的做法，是熄掉系統當無事。公司本來就無神經線，短視的做法，是索性不鋪神經線。不鋪神經線，或者鋪不夠，都好難知，因為根本不會痛，直到大限。一個解決方法，是參考其他團隊的做法，對一對自己有冇重要遺漏。有心搵，其實不難搵到參考，如果見到有勁人，寫篇甚麼「Six Metrics Every Consumer App Must Track」之類的文章，多學無妨。
道理上，摸出來的路，應該就是迴響的成果。而產品，就是摸出來的路的成果。長遠來說，迴響是因，產品是果。
迴響至少有兩大類。一類，是看行為。有人來了無登記，有人登記了無回頭，有人回頭了無升級，等等等等。科網產品的方便之處，是這類行為迴響，可以做到你想幾細得幾細。當然，如上面提到，越做得細，成本越高。另一類，是看說話，例如每日收到的一大堆顧客電郵。
一般來說，行為迴響，準確過說話迴響，一來，通常人總是口不對心，行為才反映真心，二來，行為呢，你可以每個人都跟蹤，但肯花時間打開電郵給你寫個說話迴響的，卻只是一撮人，還可能是最不代表「正常」用戶的一撮人。
客戶投訴 員工全部要睇
但自己經驗，說話迴響，好多時畀到一些新的想法，行為迴響畀不到。所謂說話迴響，其實一定是投訴。當然，理論上，可以有人寫電郵純粹讚你，或者純粹給意見，但實際上，十年不逢一閏，就算開首是讚，第二句一定是「不過……」。
當你回覆投訴，有時確實是系統寫錯，有蟲，就除。但有時，卻是因為想不到會有人竟然這樣用，於是，就打蛇隨棍上，問問客人，點解會這樣用，好多時，所謂認識顧客的需要，其實是這樣引導出來，明了需要，就帶來向前走的新線索。
也就是說，這麼事關重大的摸路線索，好多時竟然埋藏於客服操作當中，而難就難在，這些線索，不會標明是「重要線索」，混在客服電郵堆中，往往毫不起眼，幾乎要受過訓練才分辨得出來，然後還要往深鑽。所以我們團隊每一個投訴，都是由其中一位創辦人逐一回答，其他人就算不答，也要每張看，不是冇事做身痕，而是最重要的事情，要最隆重地做。
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如果startup摸路，最慘是無迴響，一個人成長，最慘也可能是攞不到迴響。我見過有父母，非常保護子女，子女十幾二十歲人，每次闖禍，大大小小，父母依然第一時間彈出來補鑊，然後當無事發生。子女長期攞不到迴響，或攞到被扭曲的迴響，當然不可能學好。
我不敢太大聲恥笑，因為我估這是人之常情，我時刻都勒住自己，提防害了個女。如果在家學不來，唯一機會，是等到一日出來做事時學，起碼同事上司不會當你是仔女般湊，假設搵到有人請的話。學得最快最深刻的方法，可能是創業，因為市場最坦白，顧客最殘忍。最起碼，公司戶口的結餘數字，就是避無可避的終極迴響。
宋漢生
死過翻生的卓韻芝要同倪匡蔡瀾肥佬黎講人生大限？
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