武裝分子血洗商場，並非見人就殺，而是有明確目標──白人和非回教徒，他們讓回教徒安然離開，然後問人質知不知道誰是回教先知穆罕默德的母親，答不上的，立即被槍決。為了活命，人質千方百計想方法，有的不惜跳樓逃生，有的爬進冷氣槽，亦有的詐死。
「拋手榴彈像撒飼料餵雞」
手持步槍的武裝分子，甫衝進商場就擲投手榴彈，「拋手榴彈就像撒飼料餵雞一樣」，又「不停開槍射擊，令走廊屍橫遍野」，然後用肯雅及東非流行的斯瓦希里語（Swahili）叫回教徒盡快離開，強調他們只是針對非回教徒。人質要離開的話，都要回答一條問題：講出誰是回教先知穆罕默德的母親。任何人只要答出阿明娜（Amina）就可以安全離開，答不出的都會被槍殺。
41歲科技工程師卡拉尼當時與兩個女兒躲在車底，見到「槍手逐一查問40多個排隊想離商場的人是否回教徒，一旦答不到先知穆罕默德母親的名字，就會被槍斃」。
信奉基督教的哈基姆，他的姓氏在回教國家很常見，當槍手叫他出示身份證時，他靈機一觸用手指遮住教名，避過一劫。
淪為箭靶的非回教徒只好拚命東竄西逃。英國人奇澤姆與其餘60多個陌生人邊走邊躲，隨着槍聲步步進逼，他們終逃到一間大雜物房躲起來。18歲的艾哈邁德聽到槍聲就躺下詐死，「槍手一度走近望着我，幸好他後來轉身走開」。
懷有八個月身孕的林賽，從戲院後門走到天台躲避，卻發現無路可逃，致電美聯社記者問若槍手到天台搜查應如何是好，惟有託他告訴警方天台有遊客，以免他們誤傷無辜，最後在便衣警員協助下將她和20名人質救下來。
英國《衞報》/《星期日郵報》
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