【呻一呻】
香港賽馬會電話投注熱線1881、1882及1885於繁忙時段無人接聽將被自動轉駁到電話投注自動服務系統1886，加上電話投注部兼職員工被削減工時，令前線員工大受壓力，士氣低迷。《蘋果》最近收到五宗讀者投訴不滿措施影響投注服務。馬會澄清冇計劃減少電話投注部職員的工時，指措施可減少投注者因等候接聽而錯失投注機會。
記者：余睿菁
有馬會電話投注部兼職員工透露，指最近上班時數越來越少，相比去年9月工時逾70小時大減至今個月的約36小時。另一名馬會兼職員工則指，內部同事流傳被「cut鐘」，是與馬會為應付興建沙田火炭的電訊及科技中心，而削減電話投注部資源有關，加上三條電話投注熱線未及接聽的來電會自動轉駁到自動服務系統，令同事受盡投注者粗言對待，「佢哋收到電話啲人唔係嚟投注，係嚟投訴」，壓力很大。
「左㩒右㩒」浪費時間
其中一名向本報投訴的讀者陳先生埋怨，新措施逼他使用自動服務系統投注球賽時「左㩒右㩒」，浪費時間，試過多次「㩒得太耐」，最終未及截止投注前完成，令他非常憤怒，「連星期一、二下晝5點都試過轉去語音系統，嗰日又冇馬跑，球賽又少，咁都打唔到，真係好離譜！」
香港賽馬會僱員工會承認近日確有員工出現上班日數減少情況，當人手不足，也少了找員工頂替，導致電話投注人手緊湊，聽唔切的投注者來電被轉駁的情況不斷惡性循環，連場外投注站也收到客人投訴。該會認為此措施美其名為方便客人投注，但變相削減人手，要求馬會應增加人手接聽電話。
稱無具體投訴數字
香港賽馬會職工總會主席胡秀蘭表示有電話投注部員工在接聽電話時，收到投注人士不滿被自動轉到自動服務系統的投訴及意見，但未有具體統計數字。該會認為目前未有足夠數據支持上班時間減少，會密切留意及觀察。
馬會否認電話投訴部削減員工工時，反而不斷招聘兼職員工；而興建沙田電訊及科技中心屬基建項目財務安排，與電話投訴部的營運開支無關。自本年4月起，已實施將未能趕及接聽的來電轉駁到自動服務系統，來電接聽率明顯上升。
檔案編號：0910050
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