【為你出頭】
今年初喜迎新生命、卻驗出患慢性血癌的一名苦命媽媽，誕下健康寶寶後接受化療，惟向友邦香港保險公司（AIA）索償「長期治療賠償」時，被指要每日到醫院取藥開收據，才獲按次賠償。她已一次過攞足兩個月藥，擬索最高賠償額近5萬元，有感被刁難；經本報轉介個案後，終討回差額。
記者：劉秀蘭
投保AIA近10年的杜小姐（35歲），其保單包括住院、危疾及意外保障，從未索償。去年，她選購的保單獲升級及增加一項附加保障「長期治療賠償」，最高賠償金額為5萬元。
今年初，當她懷孕8個月時證實患上慢性血癌，待3月誕下女兒後，她才可專心治病，曾入住私家醫院，並獲AIA賠償危疾及住院保障共40多萬元。此外，醫生簽字證明她須長期服用一款口服化療藥，但沒列出服用期限及下次覆診日期；而該自費藥須每日服用4粒，每月約2.4萬元。她遂按保單中附加的「長期治療賠償」索償此筆口服藥，並先透過保險代理向AIA索償部查詢，獲覆可一次過拿兩個月自費藥，約4.8萬元。
事後，她憑藥單及醫生列明須長期服藥的證明書向AIA索償，卻獲口頭回覆須每日到醫院取藥及收據，才能按次申索。而AIA書面回覆她，也重申：「不論有關住院的次數及時間長短，乃是以每項受保疾病/每次受保受傷計算……根據每日的藥物份量，賠償閣下於住院期間的藥物（每日4粒）之費用，而未有資料證明有關藥物之其餘份量（236粒）在醫院內用於醫療所需……」。
她批評保險公司有心刁難，「冇可能日日去醫院睇醫生開藥嘛，正常人都唔會咁做，交通費、醫生費都冚唔到每次索償嘅金額」。她最後僅獲賠一日4粒約數百元藥費。
AIA回應 發四萬元支票
友邦香港回覆，該公司不時檢視產品設計、銷售及客戶服務層面，當中包括賠償條款，以確實回應客戶的需要。該公司已直接與杜小姐跟進，而她也滿意回覆。
記者其後聯絡杜小姐，她稱AIA會以支票形式發放4萬多元款項給她，但沒具體解釋原因，只稱是回應其訴求。
檔案編號：0723049
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