【本報訊】海天堂被驗出龜苓膏無龜板成份及發霉照售後爆發退款潮，海關及食環署均介入調查。海天堂昨發聲明揚言「負責到底」，指現金券持有人可致電熱線登記，但大批顧客及本報整日均無法打通電話。律師指若顧客要求退款不果，可待執法部門完成調查，若海天堂被起訴，法庭又判敗訴，消費者可循民事途徑索償。
記者：李雅雯 韓耀庭
海天堂昨發表聲明，稱出品一絲不苟，營運穩健，廠房生產正常，指近日媒體的報道疑被別有用心人士誤導，該公司非常關注並將澄清，請顧客「放心食用」。聲明又指海天堂現金券（上圖）持有人可於辦公時間致電2730 3681，公司會直接回覆及安排退回，並對事件引起公眾不安表示抱歉，聲稱會負責到底。
然而此熱線卻長期不通，本報昨接獲不少市民投訴，指長期無法打通熱線電話，記者多次嘗試致電均未能接通，後來終成功打通，卻無人接聽，轉駁至留言信箱。該號碼不接受沒有來電顯示的來電。
海天堂本月初起巡迴各區商場設攤位促銷禮券，記者昨到上水彩園邨商場展銷攤位，以顧客身份向售貨員查詢禮券退款事宜，並表示無法成功致電熱線登記，售貨員稱辦公室所有職員也忙於接聽電話，叫記者留下聯絡方法，稱公司會回覆，「有啲客都係咁留低電話號碼，畀啲時間公司，實會退到（錢）。」但記者至昨晚截稿仍未獲回覆。昨現場所見，展銷攤位乏人問津，同一商場內的海天堂分店亦門可羅雀。
未必可退回全款
律師梁永鏗指，消費者若未能成功要求海天堂退款，可循法律途徑作民事索償，但最好先待海關或食環署完成化驗龜苓膏的結果。若海關起訴製造商而最後勝訴，消費者可引用判決結果，透過小額錢債審裁處向海天堂索償。若因食用了有問題的產品致健康有問題，索償人則需提供證明，司法程序會較複雜。
梁永鏗補充，海天堂部份現金券沒有註明只可換特定一種產品，假若龜苓膏證實違反《商品說明條例》，消費者仍可用現金券換其他海天堂產品，所以購入現金券的消費者未必可退回全款。不過，法庭會考慮製造商售賣的其他產品是否龜苓膏的附屬品，購入現金券的市民仍有勝訴機會。
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