任何企業的資金都是由債權人及股東而來，銀行較特別，資金主要是由存戶（即是債權人）而來，股東出資的比例很少，銀行的負債相當高，錢都是存戶的。金融海嘯前不少銀行特別是投資銀行用了客戶的錢作炒賣，賺個盤滿缽滿，高層又分紅；海嘯來了，資本薄弱，要增加資本收場。
既然資金大多是由存戶而來，存戶的要求越來越高，他們不一定要把資金借給銀行，可以有很多其他的選擇。銀行的經營也不容易，最少監管方面越來越嚴苛，而股東方面也希望銀行可以為他們爭取高的回報。
感謝讀者對我上星期文章的意見，匯豐銀行在看過當晚的閉路電視後亦有職員來電，期望它會更注重禮貌，例如清楚告訴「清場」的時間，平衡保安與客戶服務。
愛之深，責之切
即使香港警察也十分注重禮貌，機場與主題公園負責清潔的員工也彬彬有禮，他們多是顧客查詢的第一目標。我不是等着拿支票套現，而是在推門進入櫃員機中心時被推出去，再被罵，詢問後再罵，相信任何顧客也不會接受。意見已表達，我亦向匯豐再三強調不想影響有關人士的職位。經一事，長一智。
我擔心的是匯豐接二連三困難重重，其他的銀行在進步，爭取不同市場包括高端客戶的市場，而它卻沒有以前般目標清晰，股東等了多年已不耐煩。現在的客戶要求不斷創新與高水平的客戶服務，長此下去，客戶會有選擇。為甚麼其他銀行如中銀香港沒有這些事情發生，偏偏會在匯豐發生？我也是（亦仍是）匯豐的股東、債權人與顧客。愛之深，責之切。
李兆波
中大酒店及旅遊管理學院會計與財務高級講師
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