【調解力】隔周六刊
調解課程包含一個課題，希望調解員具備靈活思考，有助促進爭議雙方開拓可行方案。有時我們也提及創意思維及創新能力，使學員更彈性處理面前二人的爭議。有學員問，自知從來古板，沒有創意，怎樣可以在短短40小時變成創意人。
不少調解方法創意無限
我不容許學員預先放棄，這根本違反調解員樂觀、積極的特質。我告訴他市面上有不少很好教創意的書及課程，只要他不消極，不放棄，事實有很多機會可以找到自己創意潛能，練習和發揮創意。
就算他不看書，不修課程，經過40小時調解課程，也能從中開拓創意，因為他們學的調解，是促進式調解，先由找出問題開始，從而解決問題。而為解決問題去找出雙方真正需要，也動用不少腦筋，這就是創意思考了。
過去聽過不少極具創意的解決方法，雖然由爭議雙方自己想出來，調解員的調解和促進技巧功不可沒。例如，樓上漏水到樓下，結果是樓下住戶支付樓上住戶水管修理費。甲欠乙債，乙結果還款，但不是還給甲，而是二人同意將款項捐了給慈善機構，還合作討論捐到哪家慈善機構去。兩個生意合作夥伴因一些誤會，差點對簿公堂，結果達成和解後，立刻約朋友打麻雀去。在一宗醫療事故中，原先因女兒在醫院急病死亡而大吵大鬧的媽媽，竟然在調解會議中為對方斟茶。上述看似匪夷所思的過程和結果，其實極為普遍。
調解的特點，包括鼓勵爭議雙方溝通，促使他們從別人角度去考慮事情，引導他們向前看，尋找彼此共通點，至能接受的解決方案。調解程序的彈性，加上調解員的工夫，結果往往出人意表。或許一些自認缺乏創意的朋友，可選擇修讀調解課程，結果就算不做調解員，也可鍛煉創意。
撰文：香港調解聯盟副會長繆少群
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