「小弟有一事苦思良久，Son姐，入境處作為一個執法部門、紀律部隊，維持治安維護法紀理應係天職。但諷刺嘅係，𠵱家個個都話要講服務，樣樣都話要求方便，只要市民一嘈，上頭就會要我哋妥協。即使指引明文規定係要咁做，但就正因為太多人唔守規矩，部門又唔想咁多投訴，上級為了息事寧人，都會要幫佢哋辦手續，叫我可以寬鬆處理。作為一個普通市民，都要奉公守法，遵守秩序，有乜理由我哋執法嘅，要幫佢哋擾亂秩序呢？我真係搵唔到理由去說服到自己。雖然我同上級講到明，我會堅持原則，就算無得升我都會繼續咁做，萬一出咗事俾人投訴我硬食！但係每次見到上級幫我處理投訴時俾人鬧到狗血淋頭，我又會覺得連累咗佢哋覺得好唔好意思。Son姐，究竟我應該堅持，定係應該量化寬鬆呢？可以有第三個更好嘅選擇嗎？」
執法部門之中，和市民及五湖四海各路人馬最多接觸首當其衝的，非入境處莫屬！憑心而論，我必須在此公開稱讚，香港的入境處各個單位，無論效率服務，實在首屈一指，無出其右，冇得彈，尤其出過國見識的肯定更加認同！你面對的困難，其實何只入境處獨有？即使面對警察，明明理虧甚至犯了法一樣聲大夾惡還敢投訴的刁民，何其多！不要有口話人冇口話自己，蠻不講理動輒投訴的，何只強國人？
以柔制剛 寸步不移
我為你有勇氣堅守底線執法原則鼓掌！你會覺得不好意思，可知上級並沒有因為你不肯變通被投訴而責怪你，其實調走你一了百了，你的上級同樣難得。我明白你必須依法辦事，但你可有想過手法可以靈活多變一點？以柔制剛一樣可以寸步不移，何不一試？
張慧敏
http://www.facebook.com/HKcareerdoctor
倪匡、蔡瀾同肥佬黎約埋一齊《亂噏24》，你睇咗未？
唔睇冇話題，第二集足本放送中！速上：
http://hk.apple.nextmedia.com/livestream/channel/talk24
有料放？想收料？入嚟【蘋果互動】啦！
【蘋果互動】是蘋果日報與讀者緊密互動、放料及收料的聚腳地。
http://fb.com/AppleDailyExchange