【本報訊】申訴專員公署最新年報指出，上年度該署接獲2,285宗投訴中，被投訴的政府部門或公營機構沒有道歉的個案高達85%。申訴專員黎年指，政府部門有時因覺得「冇面」或尊嚴受損，或怕道歉後引起法律責任，不輕易道歉，建議政府研究法例，確保個人或機構放心道歉。
香港電台委託樹仁大學進行調查，以抽樣方式訪問518人。結果近六成受訪者認為，作出投訴能有效改善政府部門或公營機構的服務質素；亦有約五成人認為，官員承認責任並表示遺憾，並不等同道歉；約七成受訪者相信，官員道歉能減低投訴人與政府之間的矛盾。
憂被用作認罪證供
然而，申訴專員公署也發現高達85%的個案，被投訴的部門或機構沒有道歉，在有道歉的約300宗個案中，有85.3%個案因公署介入才道歉。在所有道歉個案中，逾八成明確承認有錯，其餘約兩成則否認責任或含糊其辭。
黎年稱經常聽說公營機構不願意道歉、或聽從勸告不要道歉，是為免一旦發生訴訟時會被用作承認罪責的證供。澳洲及英國等國家已立法，禁止把道歉的言詞提交法院，用作被告須承擔法律責任的證供，建議港府參考有關做法。
最初拒就南丫海難事故道歉的海事處處長廖漢波，昨天出席立法會經濟事務委員會交代海難跟進工作。海事處計劃9月修定工作守則，落實幾項改善措施，包括載客超過100人的船隻在夜間及能見度較低時，需要增聘一名瞭望員。
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