為掌握顧客購物模式以優化服務，美國多家大型零售商收集顧客WiFi訊號，又用閉路電視和手機程式，分析顧客的行為和心情，但被指有侵犯私隱之嫌。
高級百貨公司Nordstrom早前試行收集客人的手機WiFi數據，希望得知客人光顧的頻率、在哪個購物區逗留較長時間、不同性別年齡的消費者對哪些商品感興趣。顧客見到告示後紛紛投訴做法「過了火位」，Nordstrom在5月停止做法。
學者形容，收集WiFi數據等同跟縱店內客人；不過零售業界與提供監控設備的科技公司卻反駁，這其實與購物網站依據電腦cookies推銷顧客的做法大同小異，商店可按收集所得的資料，改善舖面陳設、擇選分店地址、甚至提供更個人化的購物貼士與優惠，零售商與顧客能互惠互利。對私隱被侵犯，有客人不覺得是問題，只要店方在他們的手機送上現金代用券或禮物券。
美國《紐約時報》
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