【本報訊】消委會去年收到2.7萬宗投訴，主席黃玉山稱現收投訴後會居中調停，80%雙方會和解，餘下循法院等途徑追討；他指由於法律程序冗長及昂貴，消費者或被迫放棄追討，會研究本港可否成立消費者仲裁中心，由退休法官作具法律效力的仲裁，但費用較低廉，料三年內完成研究結果予政府參考。
總幹事黃鳳嫺解釋，本港現只有處理商業糾紛的仲裁中心，但澳門早已有消費者仲裁中心，由退休法官任仲裁員，最快10多日可完成仲裁。副總幹事徐振景補充，仲裁結果具法律約束力，違反須負法律責任，但因並非法庭，雙方毋須負擔高昂訴頌費。
另外涉網上消費投訴由前年的584宗大升約四倍至2,667宗，該會將加強宣傳網上消費安全，包括透過智能電話程式，發出消費警示，如公佈黑名單店舖；同時會改革《選擇》月刊，內容更年輕化。消委會擬在下月向政府申請每年增加近2,000萬元額外撥款。