【保障權益】
讀者邱太早前申請使用網上行家居寬頻服務，並於安裝日把預繳800元按金予上門裝機的師傅，而該筆按金款項將會在往後的月費退回。惟她收到首期賬單時，發現並無該筆按金退款項目，她再檢查當日師傅發出的按金單據，發現單據並非屬於服務登記人其丈夫的名字，她隨即向網上行查詢，竟獲覆沒收款紀錄，她批評網上行難自圓其說：「人人都要畀按金，如果你收唔到，又同我安（裝）寬頻？」
電訊盈科回覆上述個案乃因上門師傅誤將兩位客戶的收據調轉，該公司已把800元按金存入登記人邱先生的網上行賬戶內，屬個別事件。該公司指以現金繳交月費的網上行客戶會被收取800元的按金，而該按金會存入客戶之網上行賬戶，日後扣減服務月費。
電訊用戶如就合約或服務收費與電訊商有糾紛，可向通訊事務管理局求助。2010年至本年首三個月，該局共收到24宗有關電訊服務按金爭議的投訴。
檔案編號：0330031
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