【保障權益】
讀者邱太早前申請使用網上行家居寬頻服務,並於安裝日把預繳800元按金予上門裝機的師傅,而該筆按金款項將會在往後的月費退回。惟她收到首期賬單時,發現並無該筆按金退款項目,她再檢查當日師傅發出的按金單據,發現單據並非屬於服務登記人其丈夫的名字,她隨即向網上行查詢,竟獲覆沒收款紀錄,她批評網上行難自圓其說:「人人都要畀按金,如果你收唔到,又同我安(裝)寬頻?」
電訊盈科回覆上述個案乃因上門師傅誤將兩位客戶的收據調轉,該公司已把800元按金存入登記人邱先生的網上行賬戶內,屬個別事件。該公司指以現金繳交月費的網上行客戶會被收取800元的按金,而該按金會存入客戶之網上行賬戶,日後扣減服務月費。
電訊用戶如就合約或服務收費與電訊商有糾紛,可向通訊事務管理局求助。2010年至本年首三個月,該局共收到24宗有關電訊服務按金爭議的投訴。
檔案編號:0330031
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