拖延送貨 安裝變破壞 <br>DSC賠禮券 變相逼客再幫襯

拖延送貨 安裝變破壞 
DSC賠禮券 變相逼客再幫襯

【消費權益】
本版今年首4個月收到54宗傢俬店投訴,涉遲送貨、貨品質素差、貨不對辦及售後服務劣等。以下三位讀者分別光顧DSC德爾斯後,因貨品問題作出投訴,獲對方以購物禮券作心意賠償,但他們異口同聲指店方毫無誠意,變相強迫再次消費!
記者:劉秀蘭

早前因全屋裝修,何小姐把所有舊傢俬棄掉,並於3月中旬到DSC荃灣愉景新城分店購買兩張床和三張床褥,原安排4月初送貨,及後又通知指其中一張雙層床要延期送貨。怎料答應4月12日送來,惟一再改期,推遲多4天才送貨。

新衣櫃多處有缺陷

何小姐怒說:「第一張床送漏兩個木床框,要補送;第二張床拖遲成半個月送貨,我屋企老人家同細路因為無床瞓,要暫住親戚屋企。」她其後向DSC投訴,只獲賠100元購物禮券,「咁即係又要幫襯佢先用到」,她收貨後拒絕接受禮券。
另一苦主陳小姐,2月初在DSC旺角始創中心分店訂購曲尺梳化床,價值2,000多元,付約800元定金後,原定農曆新年前送貨,但未能安排。之後送貨時拆開包裝,發現該張梳化床的曲尺位由原來設計的面向右曲,錯造面向左曲,最後須退貨重做,延至4月中才安排送貨。其間她向消費者委員會投訴,獲DSC送一張100元購物禮券。她不滿說:「仲要我幫襯多一次先用到,好冇誠意!」她選擇退定金。

梳化床曲尺錯方向

此外,蔡小姐於去年9月光顧DSC銅鑼灣分店購買多款家具,其中一個雙門衣櫃品質差劣,側板安裝時弄裂,裂痕長達半呎,且多處缺陷及高低不平。她曾向DSC反映,職員只着她用木塊墊底平衡衣櫃及建議換板,但她堅持換貨。
DSC客戶服務部回覆,何小姐訂購的床架因要局部更改上、下層吊架款式及顏色,惟營業員沒告知客人此改動會延遲貨期。該公司承諾客人收貨後送贈100元禮券以表歉意,惟客人指欠誠意及要求禮券金額加碼,恕難配合。
至於陳小姐訂做的曲尺梳化床曲尺方向錯配,DSC曾建議先暫用及送贈100元禮券,待內地工廠春節假期復工後重新再做,惜客人拒絕,並讓其退定金。而蔡小姐訂購的衣櫃,在安裝時弄裂側板,該公司指客人不接受更換側板,要求整件更換。5月初再安排師傅上門跟進。
檔案編號:0411018、0411025、0413028

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