上周與一位很特別的朋友午膳，他外表有七分似陳百強，說話斯文害羞，英文名也叫Danny。他遞給我的名片上，印着一個我從未見過的銜頭，叫Chief Praise Maker（首席讚賞人）。他，是全球首個網上讚賞平台「我讚！Praisage」的創辦人——Danny Chan（陳偉業）。
投訴文化 包圍香江
有感於香港被投訴文化所包圍，甚麼投訴熱線、政府部門申訴等投訴機制相當「完善」，但表達讚賞的渠道卻十分缺乏，形成「重投訴、輕讚賞」的社會風氣，Danny於2012頭成立倡導社會讚賞文化的「我讚！」網頁，透過推動大眾登記為「讚賞人」，讓他們在網頁分享日常生活中遇到的窩心服務，鼓勵不同領域的前線從業員。
他們亦準備將這個讚賞機制，由顧客給員工擴展到日常人對人的讚頌，讓用家能同時發放及接收身邊人的讚賞，建立屬於每個人的讚賞日記！
為尋求收入以資助這個有意義的平台，他們為企業提供專業的讚賞管理顧問服務，包括讚賞系統建立、讚賞培訓及有關分享會。
這個意念相當有趣，而實際上「我讚！」亦在傳媒得到不少曝光，有一定的知名度，但要在用戶數量上有所突破，有幾點我認為重要。
叫你用把口去讚人，不算難；叫你寫堆字去讚人，有點難；但還要你學習使用一個新的網頁版面去寫，好鬼難，除非你覺得別人做了甚麼讓你感激得鼻涕流到去大髀。
我跟Danny說，我不敢低估香港人的善意，但他也不要低估香港人的懶惰。
若能在寫文字讚賞以外，加入圖片或影片等形式，令「讚賞記錄」變得更方便快捷，相信會吸引更多參與。另外，在管理自建平台之餘，將「我讚！」內崁為facebook（fb） app，借助這個大家玩得熟練的平台去分享讚賞，讓讚人變成玩facebook時的一個簡單額外按鍵，不用多加學習或改變平時上網習慣就能做到，效果會更理想，而且容易讓每次讚賞及被讚記錄透過newsfeed散播開去。
靠tag提高知名度
活用facebook的現有功能，也能幫助宣傳。印度志願機構Once Again，鼓勵人們捐出自身物品，再以低價轉售給有需要人士，然後將收取的款項資助可持續發展計劃。為了令更多人明白Once Again的理念，它們搞了一個叫The Tagging Drive的計劃，找來一班義工，各自在facebook打開朋友的相片，並將朋友相中的物品tag上Once Again的身份。那些義工的朋友發現自己的帽子、手鐲、等被tag後好奇一click，就會連接到機構的facebook專頁，並看到cover pic清楚寫着：「You've been tagged to remind you that, someone, somewhere needs your old stuff more than you. Please donate.」
同樣的手法稍轉一下可套用於「我讚！」。若找大量義工將其朋友相中的抵讚人和事tag上「我讚！」，相信好奇驅使下能引流到「我讚！」專頁，有助提高品牌知名度。
我還想到一個參考「連鎖信」的概念，叫「連鎖讚」。善行，包括讚賞，是有傳染性的。你得到別人的幫助或讚美，心生感激之情，亦會萌生助人讚人之念。美國保險公司Liberty Mutual，就以此「助人式傳染」的意念創製了一系列廣告，帶出其公司助人為本的企業宏願。
「我讚！」若能加入一個功能，要求每位被讚者再讚另一個人，形成一條由文字或圖像影片組成的「讚美鏈」，讚美鏈內的被讚者亦可成立群組，將緣份的結合轉化為進一步的交流，相信亦有助於增加「我讚！」的流量及參與。
徐緣
跨國公司市務總監、營銷專欄作家
http://www.facebook.com/tsuiyuenmarketing
本欄隔周一刊出