【旅遊消費】
本版今年首4個月共收到52宗旅行社投訴，主要不滿行程住宿安排、貨不對辦及不成團等。最近有參加旅行團的巿民，因無法退稅勁蝕1萬元、行程中旅遊巴無空調需轉6次車、賞櫻花變殘花等，旅程變成「難忘」之旅。
記者：劉秀蘭
個案一：無協助退稅 痛失逾萬元
陳小姐參加勝景遊澳洲九天團，在當地「濕平」掃名牌手袋、銀包及蜂皇漿等豪花10多萬元。回程日，她指領隊疑不熟悉機場退稅手續，令她兩度錯過退稅機會。「喺禁區前辦退稅嘅職員話我啲貨品太貴，叫我入禁區辦理。完咗安檢，原來規定登機前半小時辦退稅，結果排隊後逾時兩分鐘，被拒絕退稅，冇咗萬幾蚊」。
勝景遊表示該團領隊擁有多年帶團經驗兼曾住澳洲，深信其熟悉當地退稅手續。而該團早於起飛時間2小時零10分到達機場，惟當日機場辦理離境及退稅客人較多，成功辦理退稅取決於退稅公司、當地海關及時間安排等。該社重申安排客人退稅屬附加服務，已向陳小姐解釋，以及向她與同伴每人給予500元旅遊禮券補償。
個案二：氣溫高達38℃ 旅巴壞冷氣
陳小姐3月底與家人參加星晨旅遊泰國五天團，抵泰國接載的旅遊巴只出風、沒冷氣，當時室外氣溫達38℃，「換咗幾次車，每次都係冇冷氣，連續3日換咗6次！」她怒說。此外，導遊曾安排團友分乘當地的吉普車及「麵包車」代步，「冇諗過旅行要坐呢啲車！」
星晨旅遊回覆，行程首日團友反映旅遊巴空調不足，因正值旅遊旺季，難以即時調配。第二天行程，旅遊巴司機疑因塞車未能抵達海邊接載點，故安排當地的車輛先送團友回酒店。
惟其後換過幾次車，團友都對空調不滿，就此已在當地安排特備節目及自助餐等安撫團友，回港後又給予每位500元心意補償。
個案三：荒嶺櫻花谷 賞凋謝殘花
盧小姐一行四人透過團購參加永安旅遊「惠州純玩美食兩天團」，行程包括「櫻花谷」賞櫻花，宣傳中印有櫻花盛開的圖片。惟到達目的地卻是荒山野嶺，僅得數株凋謝櫻花，「廣告跟實景好大落差！」
永安旅遊回覆，此櫻花谷景區於13年前開發，種植20多種、超過3萬棵櫻花，而一般賞櫻花期為2至4月，惟須視乎天氣，該公司已列明行程書內。對未能讓團友欣賞盛櫻，深表抱歉。
檔案編號：0411044、0422053、0424049
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