【消費權益】
今年初至本月中，本版共收到98宗投訴銀行服務個案。有讀者指本月初有兩天晚上約同一時段未能登入恒生銀行e-Banking系統，但事先沒通知是系統提升；另有讀者又指該行的信用卡迎新優惠活動，要求指定商戶簽賬的資料不清。
記者：余睿菁 陳家偉
個案一：兩晚同一時間不能登入
恒生e-Banking網上理財用戶方先生表示，本月1日及2日連續兩晚約10時使用e-Banking服務，俱登入失敗，網站顯示「由於進行系統提升，e-Banking現暫時停止服務」。他其後查閱恒生系統提升時間表，發現並不包括該時段，事前也沒有收過任何暫停服務之通知，不滿銀行突停服務構成不便：「如果我到期要找數點算？」
恒生銀行指上述日期約晚上10時的e-Banking服務運作正常。
香港資訊科技網絡工程人員協會執行幹事范國輝認為，銀行系統提升，一般會選擇在非繁忙時段進行，如用戶登入有困難，應聯絡銀行24小時熱線查詢；此外，也有可能是銀行系統有電腦黑客入侵。
個案二：崇光分明列入銀行網頁
另一讀者袁先生早前成功申請恒生信用卡，他指迎新優惠條款中列明，只要在指定商戶簽賬滿5,500元，即可獲獎賞「$800 Cash Dollars」，而恒生網頁中也有列出SOGO崇光百貨為Cash Dollars的特約商戶。但他到該店消費了約4,000元後致電銀行熱線，職員卻指崇光不包括是次獎賞計劃內，其簽賬額不能計算在內，他認為有誤導。
恒生回覆，上月底前成功申請一張指定信用卡的全新客戶，並於發出「取卡通知書」後90日內，憑該信用卡於Cash Dollars特約商戶簽賬滿5,500元，可獲最高「$800 Cash Dollars」，惟崇光及又一城除外，優惠條款已詳列於恒生網頁及信用卡申請表宣傳單張內。但就該行網頁條文字體被指太細問題，已轉交有關部門檢討。
或可於崇光標誌旁加註釋
消委會表示，去年共收到306宗信用卡服務投訴，一半涉及收費問題。該會認為銀行提供的獎賞條款，應清楚列明於網頁中，也可考慮把重要資訊擺放消費者易於看到的位置，如上述個案，銀行或可於崇光標誌旁加上註釋，而卡主也有責任細閱各條文。
檔案編號：0305027、0403028
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