【不平則鳴】
內地H7N9確診個案越來越多，華東地區為疫情重災區，本港部份旅行社陸續取消華東旅行團，但各社對退團或轉團做法不一，有永安旅遊華東團旅客因疫症肆虐提出退團，被扣除半數團費，斥責旅行社不合理。香港旅遊業議會表示，就旅客因H7N9轉團或退團，現暫未制訂統一方法處理。
記者：陳家偉
讀者嚴先生在上月25日於永安旅遊報名參加下周四（25日）出發之華東五天團，團費每位1,999元，即日付全數近8,000元。當時內地尚未傳出人類感染H7N9的消息。
每人須繳1,000元手續費
嚴先生原定偕妻子、幼女及岳母，一行四人到杭州、上海及蘇州等地旅遊，惟報名約一星期後，華東地區傳出疫症消息，他向永安要求轉團，惟職員指轉團或退團須繳付每人1,000元之手續費，嚴認為永安不近人情，不滿說：「我唔係話唔幫襯，只係嗰度（華東一帶）疫症咁勁，想轉團去第二度。」
然而，嚴先生儘管不滿，但為安全起見，已於上周二（9日）退團，他無奈說：「𠵱家又未清楚個病（H7N9）點傳，真係惹到點算？」損失共4,000元。
永安旅遊回覆，目前香港旅遊業議會及航空公司未就H7N9提供退團安排指引，旅客轉團或退團將按公司「旅行團報名及責任細則」處理。該守則指，嚴先生於出發前15至29日內取消行程，故團費之50%會被扣除。
旅議會未統一處理方法
永安續稱，現時華東團行程如常，但不會前往農場和街市，也不會吃雞鴨鵝，並會使用公筷和預備口罩，同時密切留意疫症消息，如行程期間疫症進一步蔓延，會即時應變。
旅議會表示，就旅客因H7N9而要求轉團或退團，議會暫未制訂統一方法處理，旅行社一般以旅客為私人理由退團處理，旅客可先閱讀有關責任細則，再直接向旅行社或透過旅議會提出要求，讓旅行社在條款以外酌情處理。議會已於上周二（9日）向各旅行社發出通告，提醒旅行團注意衞生，保障旅客健康。由本月初至13日，議會共收到45宗旅客因疫症希望轉團或退團的查詢及求助個案。
檔案編號：0409084
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